Ezen az oldalon megtalálja, hogyan és mennyiért szállítunk, mennyi ideig tart a kézbesítés, hogyan követheti nyomon a csomagját, és mi a teendő, ha a csomag nem érkezik meg vagy sérülten érkezik.
A szállítási díjat a fizetési módokkal, a számlázással és a rendelés menetével összefüggésben a Szállítás és fizetés oldalon találja. Rendelése aktuális állapotát bármikor megtekintheti a Rendelés nyomon követése oldalon.
Két kézbesítési mód közül választhat a pénztárban: Leggyorsabb szállítás, amikor a csomagot futárszolgálat szállítja ki a megadott címre, vagy Packeta – átvételi pont, amikor Ön veszi át a csomagot egy Packeta átvevőponton. Kizárólag magyarországi címekre és átvevőpontokra szállítunk.
A Leggyorsabb szállítás bruttó 1 900 Ft, a Packeta átvevőpontos kézbesítés bruttó 1 500 Ft a teljes rendelésért, függetlenül a tételek számától.
25 000 Ft feletti rendelés esetén mindkét mód ingyenes. A határt a kedvezménykód érvényesítése utáni áru értékéből számítjuk, tehát az az összeg számít, amelyet ténylegesen az áruért fizet.
A szállítási díjat a kosárban és a pénztárban is látja, mielőtt a rendelést véglegesítené, és a számlán is szerepel. További szállítási felárat nem számítunk fel.
Ugyanezek a szabályok érvényesek magánszemélyekre és a cégeknek vagy iskoláknak, köznevelési intézményeknek szóló rendelésekre is. A céges vagy intézményi rendelésnek nincs automatikusan ingyenes szállítása, arra is a 25 000 Ft-os határ vonatkozik.
A termékeket saját és partner gyártó- és raktárkapacitásunkból adjuk fel Magyarországon. A csomagot a Packeta logisztikai hálózatán keresztül küldjük el. Ha a Leggyorsabb szállítást választotta, az utolsó szakaszt DPD, GLS, DHL vagy a Magyar Posta végzi, a konkrét futárszolgálatot csak a feladáskor tudja meg. Ha a Packeta átvevőpontot választotta, a csomagot közvetlenül az Ön által kiválasztott ponton veheti át.
A futárszolgálat nevét és a nyomkövetési számot e-mailben küldjük el, amint a csomag elkészül, és megtalálja a Rendelés nyomon követése oldalon is.
Az Ön nevét, a kézbesítési címet, telefonszámát és e-mail címét kizárólag a kézbesítés érdekében adjuk át a Packetának és a kiszállító futárszolgálatnak, a részleteket az Adatvédelmi tájékoztatóban találja.
Nálunk előre kell fizetni, ezért a rendelés feldolgozását csak akkor kezdjük meg, amikor a fizetés megérkezik a számlánkra. Eddig a rendelés állapota fizetésre vár.
Termékeinket saját magunk gyártjuk és nyomtatjuk, ezért a feladási idő tartalmazza a gyártási időt is. Ez különösen az Egyedi nyomtatás oldalon egyedi mintával megrendelt termékeknél lehet hosszabb, mint a raktárkészletről küldött, standard tételeknél. A várható feldolgozási időt a termékoldalon és a rendelés visszaigazolásában tünteti fel a rendszer.
A feladásról e-mailben értesítjük, amely tartalmazza a futárszolgálat nevét és a nyomkövetési számot, vagy az átvevőpontos kézbesítés esetén az átvételre készen állás tényét.
A rendelést díjmentesen lemondhatja, amíg fel nem adtuk. Ehhez elég a Rendelés nyomon követése oldalon a rendelésnél található gombot használni, vagy írni nekünk a támogatáson keresztül.
Miután a csomagot átadtuk a Packetának, a futárszolgálati kiszállítás vagy az átvevőpontra juttatás jellemzően néhány munkanapig tart. A fizetés beérkezésétől a kézbesítésig eltelő teljes idő ezen felül attól is függ, hogy a megrendelt tétel raktárkészletről küldhető-e, vagy gyártásra, nyomtatásra vár. A hosszabb határidőt okozhatja ünnepek és a karácsonyi csúcsidőszak is.
A fenti időtartamok szokásosak, nem egy konkrét napra garantáltak. A várható szállítási határidőt mindig a termékoldalon és a rendelés visszaigazolásában találja.
Ha nincs eltérő megállapodás, a jogszabály szerinti legkésőbbi szállítási határidő a szerződéskötéstől számított 30 nap. Ha a csomag a szokásos határidőn belül nem érkezik meg, kérjük, jelezze nekünk, és megbeszéljük a további teendőket.
Nem tudja, ki szállítja a csomagját, vagy mi a nyomkövetési száma? Adja meg a rendelésszámot és az e-mail címét a Rendelés nyomon követése oldalon, ahol látja a csomag állapotát és a szállítási előzményt. Az alábbi linkek közvetlenül a futárszolgálatok, illetve a Packeta weboldalára vezetnek.
A rendelést a rendelésszám és az Ön által vásárláskor megadott e-mail cím alapján találja meg. Nálunk nem hoz létre fiókot, regisztrációra és jelszóra nincs szükség. A rendelés oldalán látja az állapotot, a futárszolgálatot vagy az átvevőpontot, a nyomkövetési számot, a szállítási előzményt úgy, ahogyan azt a Packeta vagy a partner futárszolgálat jelenti, a számlát, valamint a lemondásra, visszaküldésre vagy a kézbesítés elmaradásának bejelentésére szolgáló gombokat. A legfrissebb információval mindig a szállító partner rendelkezik.
A nyomkövetési számot e-mailben is elküldjük. SMS-t mi nem küldünk. Ha a kézbesítés napján SMS-t kap egy időintervallummal, azt a futárszolgálat vagy a Packeta küldi, és csak akkor, ha ilyen szolgáltatást kínál, és megkapta Öntől az elérhetőséget.
A linkek a Packeta és a futárszolgálatok weboldalára vezetnek, és új ablakban nyílnak meg. A nyomkövetési számot a feladásról szóló e-mailben vagy a Rendelés nyomon követése oldalon találja, e nélkül az oldal nem mutat semmit.
Házhozszállítás esetén a csomagot a címen bárki átveheti, aki ott tartózkodik. A futár jellemzően munkanapokon, napközben kézbesít, a pontos időpontot előre ő sem tudja. Ha tudja, hogy ekkor senki nem lesz otthon, érdemes munkahelyi címet megadni, vagy inkább a Packeta átvevőpontos módot választani. Átvevőpontos kézbesítésnél a Packeta e-mailben vagy SMS-ben (saját maga, nem tőlünk) értesíti, amikor a csomag átvehető, és megadja az átvétel határidejét.
Átvételkor nézze meg a csomagot. Ellenőrizze, hogy a csomagolás nem szakadt, nincs behorpadva vagy újraragasztva, és hogy a csomagok száma megegyezik a rendeléssel. Ha a sérülés látható, még a helyszínen vetessen fel kárjegyzőkönyvet a futárral, vagy jelezze az átvevőponton, és fényképezze le a csomagot.
A termék károsodásának kockázatát fogyasztói szerződés esetén egészen addig az eladó viseli, amíg Ön a csomagot át nem veszi. Ha a szállítás közben az áru megsérül vagy elvész, kérjük, mihamarabb jelezze nekünk.
Ha a futár nem talál otthon, a csomagot átvevőponton vagy a futárszolgálat fiókjában hagyja, és tájékoztatást küld, hol veheti át. Egyes futárszolgálatok ehelyett a következő munkanapon újra megpróbálják a kézbesítést.
A csomagot a futárszolgálat vagy a Packeta által megadott határidőn belül kell átvenni, jellemzően az első kézbesítési kísérlettől vagy az átvételre készen állástól számított néhány napon belül. A pontos határidőt mindig a szállító közli az Önnek küldött üzenetben.
Az át nem vett csomagot a szállító visszaküldi hozzánk. Erről tájékoztatjuk Önt, és megbeszéljük az újbóli kiszállítást vagy a rendelés lemondását.
Amíg nem adtuk fel a rendelést, elég írnia nekünk a támogatáson keresztül, és javítjuk a címet vagy a kézbesítési módot.
Feladás után az átirányítást a futárszolgálat vagy a Packeta intézi. Sok partner, például a DPD vagy a DHL, online eszközt vagy mobilalkalmazást kínál, ahol a nyomkövetési szám megadása után megváltoztathatja a címet, más napot választhat, vagy átvevőpontra irányíthatja a csomagot. Ez általában a leggyorsabb megoldás, és néhány szolgáltatásért díjat számíthatnak fel.
Ha a módosítást önállóan nem tudja elvégezni, írjon nekünk mihamarabb. A címet csak a rendelésben megadott e-mail címről érkező kérésre módosítjuk, esetleg a rendelésszám és a telefonszám ellenőrzése után, hogy a csomagot más ne tudja átirányítani.
Megpróbáljuk elintézni a módosítást, olyan csomagnál azonban, amely már úton van, ezt nem garantálhatjuk. Konkrét napra vagy időablakra előre nem vállalunk kézbesítést.
A szállítással kapcsolatos reklamációt kérjük velünk, ne a futárszolgálattal rendezze. Elég egyetlen üzenet a támogatáson keresztül, vagy a rendelésnél található gomb. Készítse elő a rendelésszámot, esetleg a csomagról készült fotókat.
Ellenőrizze az állapotot a Rendelés nyomon követése oldalon vagy a szállító oldalán. A legtöbb késés oka közvetlenül látszik a szállítási előzményben, például a csomag átrakása a válogatóközpontok között vagy egy sikertelen kézbesítési kísérlet.
Csúcsidőszakban a szállítónál lassabban frissül a csomag állapota. Ha a csomag a szokásos határidőn belül nem érkezik meg, írjon nekünk.
Ha nem sikerül megegyeznünk a kézbesítésről, a rendelést lemondhatja.
Átvételkor látható sérülés: vetessen fel kárjegyzőkönyvet a futárral vagy az átvevőponton a helyszínen, és fényképezze le a csomagot, lehetőleg a csomagolást és a tartalmat is. A csomagot átveheti vagy visszautasíthatja, mindkettő rendben van. Utána jelezze nekünk a támogatáson keresztül.
Rejtett sérülés a tartalmon: jelentse mihamarabb, lehetőleg az átvételtől számított két napon belül, és csatolja a termékről és a csomagolásról készült fotókat. Minél hamarabb tudjuk meg, annál könnyebb a kárt a szállítónál igazolni.
A sérülést kérjük a támogatáson keresztül jelezze, és megbeszéljük a további teendőket. A visszaküldés és a reklamáció menetét a Visszaküldés és reklamáció oldal írja le.
A kosárban opcionálisan hozzáadhatja a Csomag biztosítás szolgáltatást 490 Ft-ért, amely sérülés vagy elvesztés esetén nyújt kiegészítő védelmet. Ez a törvényes jogait nem érinti, a szolgáltatást hozzáadhatja, de nem kötelező.
A kézbesítés elmaradását a Rendelés nyomon követése oldalon jelentheti a Termék nem érkezett meg gombbal. Az űrlap rákérdez az IBAN formátumú számlaszámra, ahová az esetleges visszatérítést küldhetjük.
Ha a csomag nem kerül elő, az árut újra kiszállítjuk, vagy visszatérítjük a vételárat.
A pénzt banki átutalással küldjük vissza az Ön által megadott számlára, mégpedig azután, hogy a szállító megerősítette az elvesztést, vagy a csomag visszaérkezett hozzánk, 14 napon belül. Ha a csomag mégis megérkezik azután, hogy a pénzt visszautaltuk, kérjük, jelezze nekünk. Az árut megtarthatja és a rendelést újra kifizetheti, vagy át nem vett csomagként visszaküldheti a futárnak.
Késést, címváltoztatást, sérült csomagot és a kézbesítés elmaradását is kérjük velünk, ne a futárszolgálattal rendezze. Írjon nekünk mihamarabb, és készítse elő a rendelésszámot.
Az üzeneteket folyamatosan fogadjuk. A megkeresésekre a lehető leghamarabb válaszolunk.
Automatizált rendszerrel kommunikál. A support oldalon és e-mailben érkező írásbeli megkeresésekre a válaszokat mesterséges intelligencia alapú asszisztensünk készíti és küldi el, ügyfélszolgálati csapatunk felügyelete mellett. Bármikor kérheti, hogy a kérését vagy annak elintézését ügyfélszolgálati munkatárs bírálja el. Ezt a tájékoztatást az (EU) 2024/1689 rendelet (MI-rendelet) 50. cikke alapján adjuk.
