Visszaküldés és reklamáció

Átfogó információk az áruk visszaküldéséről és jótállási reklamációkról. Minden feltüntetett információ általános jellegű - a visszaküldés és reklamáció konkrét feltételeit az általános szerződési feltételek és reklamációs szabályzat határozzák meg. A visszaküldés és reklamáció feltételei változhatnak a termék típusától, megvásárolt szolgáltatásoktól, csomag biztosításától és a megrendeléskor meghatározott egyéb tényezőktől függően.

Akár 30 nap

áru visszaküldésére

feltételek szerint

24 hónap

törvényi jótállás

standard

14 napon belül

visszatérítés

áru ellenőrzése után

2-5 nap

visszaküldés feldolgozása

általában

Áruk visszaküldése

Alapvető információk

30 nap áru visszaküldésére a csomag átvételétől
Visszaküldő címke használatának lehetősége
Visszatérítés 14 napon belül a visszaküldött áru átvételétől
Lehetőség más termékre történő cserére elérhetőség szerint

Áru visszaküldésének feltételei:

Használatlan termék, változatlan állapotban
Teljes - minden kiegészítővel és dokumentummal
Eredeti csomagolásban (lehet kinyitott)
Gyártói címkékkel (ha vonatkozik rá)

A visszaküldésből kizárt vagy korlátozott visszaküldési joggal rendelkező termékek

• Megrendelésre gyártott vagy az ügyfél egyedi specifikációja szerint készült termékek
• Személyre szabott, módosított vagy az ügyfél követelményei szerint gyártott áruk
• Egyedi módosítással ellátott termékek (monogram, gravírozás, egyedi nyomtatás)
• Gyorsan romló vagy rövid lejáratú áruk
• Kibontott adathordozók (CD, DVD, szoftver)
• Higiéniai termékek és fehérnemű (a hatályos jogszabályok szerint)
• Az ügyfél kérésére végzett módosításokkal ellátott termékek

A szerződéstől való elállás joga nem vonatkozik a megrendelésre gyártott vagy a fogyasztó specifikációja szerint szállított termékekre a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szakaszai szerint. A visszaküldés konkrét feltételei az általános szerződési feltételekben és a termék leírásában találhatók a megrendeléskor.

Jótállás és reklamáció

Jótállási idő

24 hónap - standard törvényi jótállás

Terméktől függően - kiválasztott termékek hosszabbított jótállással rendelkezhetnek

Gyártói jótállás is biztosítható (külön feltételek)

A jótállás a következőkre vonatkozik:

Gyártási és anyaghibák
A felhasználó által nem okozott műszaki hibák
A leírással vagy specifikációval való eltérés
Jótállási időszakban megmutatkozó hibák

A jótállás nem vonatkozik:

Mechanikai sérülésekre
Normál használat melletti természetes elhasználódásra
Helytelen használat következményeire
Nem engedélyezett szerviz által végzett javításokra

Hogyan küldjön vissza vagy reklamáljon terméket?

Visszaküldési folyamat - lépésről lépésre

Jelezze a visszaküldést

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az elérhető csatornákon keresztül

Kapjon utasításokat

Az ügyfélszolgálat elküldi az utasításokat és esetleg a visszaküldő címkét

Csomagolja be a terméket

Biztonságosan csomagolja be a terméket minden alkatrésszel és tartozékkal

Küldje el a csomagot

Adja fel a csomagot a kapott utasítások szerint (átvevőhely, posta, futárszolgálat)

Visszatérítés

Az áru állapotának ellenőrzése után az összeg 14 napon belül visszatérítésre kerül

Reklamációs folyamat - lépésről lépésre

Jelezze a reklamációt

Írja le a problémát az ügyfélszolgálaton vagy reklamációs űrlapon keresztül

Konzultáció

Az ügyfélszolgálat felveszi Önnel a kapcsolatot és megvizsgálja a reklamációt

Áru küldése

Ha szükséges, küldje el a terméket a kapott utasítások szerint

Elbírálás

A reklamáció elbírálása a reklamációs szabályzat szerint (30 napon belül)

Feldolgozás

Javítás, csere, visszatérítés vagy elutasítás (indoklással)

Letölthető űrlapok

Visszaküldési űrlap

Elállási nyilatkozat a szerződéstől

PDF letöltése

Reklamációs űrlap

Jótállási időszakban történő reklamáció bejelentése

PDF letöltése

Csereűrlap

Termékcsere kérelme

PDF letöltése

Gyakran ismételt kérdések

Visszaküldhetem a terméket számla nélkül?

Igen, elég megadnia a rendelésszámot vagy a vásárláskor használt e-mail címet. Minden számla tárolva van a rendszerünkben.

Mennyi ideig tart a visszatérítési folyamat?

A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után a pénz legfeljebb 14 napon belül visszatérítésre kerül a számlájára. Általában 3-5 munkanapot vesz igénybe.

Kicserélhetem a terméket másikra?

Természetesen! Kicserélheti a terméket másik modellre vagy méretre. Ha az új termék drágább, fizesse ki a különbözetet. Ha olcsóbb - visszatérítjük a túlfizetést.

Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségeit?

A visszaküldés költségeinek megtérítési feltételei a visszaküldés okától függenek. Az ügyfél általi szerződéstől való elállás esetén a visszaszállítás költségeit az ügyfél viselheti, hacsak másképp nem állapodtak meg. A konkrét feltételek az általános szerződési feltételekben találhatók.

Mi van, ha a terméket enyhén használtam?

Megértjük, hogy néha szükséges kipróbálni a terméket. Ha nincsenek intenzív használat nyomai és a termék teljes, elfogadjuk a visszaküldést.

Hogyan ellenőrizhetem visszaküldésem/reklamációm állapotát?

A bejelentés után e-mailt kap az ügy számáról. Online ellenőrizheti az állapotot vagy kapcsolatba léphet velünk ezen szám megjelölésével.

Lemondhatom a rendelést?

Igen, ha a rendelést még nem küldték el. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a lehető leghamarabb az elérhető kommunikációs csatornákon keresztül.

Feltételes visszaküldési feltételek és ügyfél kötelezettségei

Visszaküldési és csere feltételeinek változékonysága a megvásárolt szolgáltatások és termékek szerint

Az áruk visszaküldésének és cseréjének feltételei nem egységesek és jelentősen eltérhetnek a következő tényezőktől függően, amelyek minden egyes rendeléshez egyedileg kerülnek meghatározásra:

•Termék típusa és áru kategóriája: Különböző termékkategóriák (standard termékek, prémium áruk, megrendelésre szóló termékek, személyre szabott tételek) eltérő visszaküldési feltételekkel rendelkeznek. A konkrét feltételek a termék leírásában és a rendelés visszaigazolásában találhatók.
•Megvásárolt kiegészítő szolgáltatások: Ha a megrendeléskor kiegészítő szolgáltatásokat vásároltak (hosszabbított jótállás, expressz szállítás, speciális csomagolás, összeszerelés, telepítés, egyedi módosítások), a visszaküldés és reklamáció feltételeit ezekre a szolgáltatásokra vonatkozó specifikus szabályok szabályozzák. A kiegészítő szolgáltatások költségei nem feltétlenül térülnek vissza teljes egészében a szerződéstől való elállás esetén.
•Csomag biztosítása: Ha az ügyfél a megrendelési folyamat során bővített csomagbiztosítást vásárolt, a sérülések reklamációjának feltételeit a választott biztosítás feltételei szabályozzák. A standard reklamációs feltételek csak a futárszolgálat alapbiztosítására vonatkoznak. A biztosítás költségei nem téríthetők vissza a szerződéstől való elállás esetén.
•Különleges akciós és promóciós ajánlatok: A speciális akciók keretében vásárolt termékek (kiárusítás, clearance, black friday, utolsó darabok) módosított visszaküldési feltételekkel rendelkezhetnek - rövidebb határidő, visszaküldés lehetőségének kizárása vagy csak csere lehetősége. A feltételek mindig az akció leírásában találhatók.
•Nemzetközi csomagok: Külföldi csomagoknál a visszaküldés feltételei eltérhetnek a rendeltetési helytől, vámszabályoktól és a visszalogisztika elérhetőségétől függően. A konkrét feltételek a megrendeléskor kerülnek közlésre a rendeltetési ország szerint.

A konkrét rendelés visszaküldésének és cseréjének kötelező feltételei a rendelés visszaigazolásában és az általános szerződési feltételekben találhatók. A weboldalon található általános információk nem jelentenek egyedi kötelezettségvállalást az eladó részéről.

Az ügyfél kötelezettségei áru visszaküldésekor - cím és logisztika

Áru visszaküldésekor az ügyfél köteles betartani a visszalogisztikára vonatkozó pontos utasításokat, amelyeket az ügyfélszolgálattól kap. Ezen utasítások be nem tartása a visszaküldés elutasításához vagy a feldolgozási idő meghosszabbodásához vezethet.

Az ügyfél kulcsfontosságú kötelezettségei:

Helyes visszaküldési cím használata: Az ügyfél köteles az árut kizárólag a visszaküldés visszaigazolásában vagy az ügyfélszolgálat által küldött e-mailben megadott címre visszaküldeni. Ez a cím ELTÉRHET az általános szerződési feltételekben vagy a számlán feltüntetett eladó címétől. Helytelen cím használata a csomag azonosítatlanságához, feldolgozás meghosszabbodásához vagy visszaküldés elutasításához vezethet.
Megadott futárszolgálat használata: Ha az eladó konkrét futárszolgálatot vagy szállítási módot határoz meg a visszaküldéshez (pl. visszaküldő címke biztosítása adott szállítási szolgáltatáshoz), az ügyfél köteles ezt a módot használni. Áru visszaküldése más futárszolgálattal vagy saját költségen előzetes jóváhagyás nélkül a szállítási költségek el nem ismeréséhez vezethet.
Csomag azonosítása: Az ügyfél köteles biztosítani a visszaküldött csomag megfelelő azonosítását - csatolni a rendelésszámot, visszaküldési számot (RMA szám, ha ki lett osztva), kitöltött visszaküldési űrlapot vagy más, az ügyfélszolgálat által meghatározott azonosító adatokat. Azonosítás nélküli csomagok nem fogadhatók el vagy hosszú ideig feldolgozatlanok maradhatnak.
Kézbesítés biztosítása és nyomkövetési szám: Az ügyfél viseli a csomag elvesztésének vagy sérülésének kockázatát a visszaszállítás során addig, amíg az eladó fizikailag át nem veszi. Ajánlott nyomkövetési számmal és biztosítással rendelkező szállítást használni. Az eladó nem felelős a csomag elvesztéséért a visszaszállítás során.

FIGYELMEZTETÉS: Áru helytelen címre történő visszaküldése vagy a visszaküldés előzetes bejelentése nélkül azt eredményezheti, hogy a csomagot nem fogadják el, nem azonosítják vagy elutasítják. Ebben az esetben az eladó nem felelős a csomag elvesztéséért és a visszaszállítás költségeit az ügyfél viseli. Mindig először lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a helyes cím és RMA szám megszerzéséhez, mielőtt elküldi az árut.

Megrendelésre gyártott és egyedi specifikáció szerint készült termékek

Speciális visszaküldési és reklamációs rendszer az ügyfél követelményei szerint gyártott vagy egyedi módosításokkal ellátott termékek esetében.

Megrendelésre gyártott termékek definíciója:

A megrendelésre gyártott termékek olyan áruk, amelyeket az adott ügyfél specifikus követelményei szerint gyártanak, módosítanak, személyre szabnak vagy egyéb módon változtatnak meg. Ezeket a termékeket módosítások nélkül nem lehet más ügyfélnek eladni.

Kategóriák (nem teljes felsorolás):

• Egyedi monogrammal, névvel, kezdőbetűkkel, dátummal vagy szöveggel ellátott termékek
• Az ügyfél által választott konkrét méreteknek, színeknek vagy anyagoknak megfelelően gyártott áruk
• Az ügyfél által kiválasztott komponensekből összeállított termékek (egyedi konfiguráció)
• Egyedi dizájnnal, nyomattal, grafikával vagy az ügyfél által biztosított fotóval ellátott áruk
• Nem szabványos specifikációkban gyártott termékek, amelyek általában nincsenek raktáron
• A gyártó által speciálisan az adott ügyfél számára megrendelt áruk

Elállási jog - KIZÁRT:

A Polgári Törvénykönyv vonatkozó szakaszai szerint a fogyasztó nem állhat el a fogyasztó kívánsága vagy személyes igényei alapján módosított termék szállítására vonatkozó szerződéstől. Ez az áru nem küldhető vissza a 14 napos, indoklás nélküli elállási határidőn belül.

Megrendelésre gyártott termékek reklamációja:

Bár a szerződéstől indoklás nélkül nem lehet elállni, a törvényi jótállás (hibás teljesítésből eredő jogok) a megrendelésre gyártott termékekre is vonatkozik. Az ügyfél reklamálhatja:

• Gyártási hibákat és anyaghibákat
• A megrendelt specifikációval való eltérést (ha a termék nem felel meg a megadásnak)
• Kivitelezési vagy minőségi hibákat

A reklamáció nem fogadható el, ha az ügyfél által kifejezetten meghatározott tulajdonságokról van szó, vagy ha az ügyfelet figyelmeztették a specifikációjából eredő korlátozásokra.

FONTOS FIGYELMEZTETÉS AZ ÜGYFÉL SZÁMÁRA: Egyedi specifikációjú vagy módosítású termék megrendelésekor kifejezetten figyelmeztetni fogjuk Önt, hogy a megrendelésre gyártott áruról van szó, és hogy erre az árura nem vonatkozik az indoklás nélküli elállás joga. A rendelés befejezése előtt gondosan ellenőrizze az összes megadott paramétert (szöveg, méretek, színek, anyagok). A gyártás után a termék nem küldhető vissza vagy cserélhető ki, kivéve hibás teljesítés esetén. Az egyedi specifikáció szerinti gyártás költségei nem téríthetők vissza még jogos reklamáció esetén sem (ebben az esetben a terméket kicserélik vagy megjavítják).

Visszaküldött áru ellenőrzési folyamata és kiegészítő feltételek

Visszaküldött áru ellenőrzésének és értékelésének eljárása

A visszaküldött áru átvétele után az eladó alapos ellenőrzést végez a termék állapotáról a visszatérítés vagy csere jóváhagyása előtt. Ez a folyamat szükséges annak ellenőrzéséhez, hogy a visszaküldés feltételei teljesültek-e.

Ellenőrzési folyamat szakaszai:

Átvétel és azonosítás (1-2 munkanap): Rendelésszám, RMA szám ellenőrzése, annak ellenőrzése, hogy a csomag megfelel-e a bejelentett visszaküldésnek
Fizikai állapotellenőrzés (2-5 munkanap): A termék részletes ellenőrzése használat nyomaira, sérülésekre, tartozékok teljességére, csomagolás állapotára
Működési teszt (elektronikai és műszaki termékeknél): Működőképesség ellenőrzése, módosítások vagy javítási kísérletek hiányának ellenőrzése
Értékelés és döntés (1-2 munkanap): Visszaküldés jóváhagyása, részleges jóváhagyás elhasználódási érték levonásával vagy visszaküldés elutasítása
Visszatérítés vagy csere feldolgozása (1-3 munkanap jóváhagyás után): Fizetés kezdeményezése vagy pótterék előkészítése

Visszaküldés feldolgozásának teljes ideje: általában 7-14 munkanap a csomag átvételétől, bonyolult esetekben maximum 30 nap.

Vásárlási bizonylat és azonosítás követelményei

A visszaküldés vagy reklamáció feldolgozásához bizonyítani kell, hogy az árut az eladótól vásárolták. Megfelelő vásárlási azonosítás nélkül a visszaküldés vagy reklamáció nem dolgozható fel.

Elfogadott vásárlási bizonylatok:

• Rendelésszám (legmegbízhatóbb azonosítási módszer)
• Elektronikus számla vagy adóügyi bizonylat (e-mailben küldött PDF)
• E-mailben küldött rendelés visszaigazolás
• A csomaghoz mellékelt nyomtatott számla vagy szállítólevél
• Megrendeléskor használt e-mail cím + címzett neve + hozzávetőleges vásárlási dátum
• Eredeti csomag nyomkövetési száma + címzett neve

Nem elfogadott bizonyítékok:

• Termék fényképe további azonosító adatok nélkül
• Banki kivonat (rendelésszám nélkül nem lehet ellenőrizni a konkrét tranzakciót)
• Szóbeli állítások vagy termékleírás dokumentáció nélkül

FONTOS: Ha az ügyfél nem tud a felsorolt bizonylatok egyikét sem szolgáltatni, az eladó fenntartja a jogot a visszaküldés vagy reklamáció elutasítására. Tisztázatlan esetekben az eladó további személyazonosság-ellenőrzést kérhet (személyi igazolvány másolata, telefonos ellenőrzés). Nem igazolható eredetű termékek nem küldhetők vissza vagy reklamálhatók.

Kezelési díjak és visszaküldött áruból történő levonások

A Polgári Törvénykönyv vonatkozó szakaszai szerint az eladó kártérítést követelhet az áru értékcsökkenéséért, amely az áruval való olyan bánásmód eredménye, amely a termék természetének és tulajdonságainak figyelembevételével szükségesnél bővebb.

Kezelési díjak és levonások a következő esetekben számlázhatók:

•Sérült vagy hiányzó csomagolás: A termék értékének 10-30%-a a sérülés súlyosságától függően. Az eredeti csomagolás a termék része és hiánya csökkenti az értékesítési értéket.
•Intenzív használat nyomai: A termék értékének 20-50%-a. Magában foglalja a látható elhasználódást, karcolásokat, foltokat, deformációkat, dohány- vagy parfümszagot, amelyeket normál tisztítással nem lehet eltávolítani.
•Hiányzó tartozékok vagy alkatrészek: A hiányzó alkatrész értéke + 15% kezelési díj. Egyes termékeknél a hiányzó tartozék lehetetlenné teheti az újraértékesítést.
•Eltávolított plombák vagy garanciális címkék: A termék értékének 30-100%-a, ha a plombák eltávolítása lehetetlenné teszi az eredet és állapot ellenőrzését.
•Speciális kategóriák termékei: Elektronikai cikkeknél, kozmetikumoknál, parfümöknél standard 15-25%-os kezelési díj számítható fel még a visszaküldési feltételek teljesítése esetén is (tesztelés, higiéniai okok, újraértékesítési kockázat).
•Ismételt visszaküldés: Ha az ügyfél ismételten küld vissza termékeket (több mint 3 visszaküldés 12 hónapon belül), 10%-os adminisztrációs díj számítható fel a visszaküldés értékéből.

A levonás konkrét összegét egyedileg határozzák meg a visszaküldött áru tényleges állapota alapján. Az ügyfél a visszatérítés végrehajtása előtt tájékoztatást kap a levonás összegéről és jogában áll kérni az áru visszaküldését visszatérítés nélkül.

Ajándékok visszaküldésének speciális feltételei

A harmadik személy számára ajándékként vásárolt áruk visszaküldése specifikus szabályok alá esik, attól függően, ki küldi vissza a terméket és milyen információk állnak rendelkezésre.

Ajándékok visszaküldésének forgatókönyvei:

1.Visszaküldés eredeti vásárló által (ajándékozó): Standard visszaküldési feltételek. A pénz az eredeti rendelésben megadott számlára kerül visszatérítésre. Vásárlási bizonylat szükséges.
2.Visszaküldés megajándékozott által rendelésszám MEGADÁSÁVAL: Visszatérítés vagy csere lehetősége. A pénz csak az eredeti vásárlónak téríthető vissza, vagy ajándékutalvány formájában a megajándékozottnak (preferencia szerint).
3.Visszaküldés megajándékozott által rendelésszám NÉLKÜL: Csak másik termékre történő csere vagy a megvásárolt áru értékében ajándékutalvány kiállítása lehetséges. Visszatérítés nem lehetséges az eredeti vásárló azonosítása nélkül.
4.Ajándékutalványok: A megvásárolt ajándékutalványok nem válthatók vissza készpénzre. Az érvényesség általában 12 hónap a vásárlás dátumától (hacsak másképp nincs megjelölve).

Az ajándékozó magánéletének védelme érdekében nem közölhetjük a megajándékozottal a megvásárolt ajándék árát az eredeti vásárló hozzájárulása nélkül. Ajándékutalványos visszaküldés esetén az utalvány értékét a termék aktuális értékesítési ára, nem az eredetileg fizetett összeg alapján határozzák meg.

Termékkategóriák szerinti specifikus visszaküldési feltételek

A különböző termékkategóriák eltérő visszaküldési szabályokkal rendelkeznek természetüknek, higiéniai követelményeiknek és jogi előírásoknak megfelelően.

Ruházat és textíliák:

Csak használatlan, eredeti címkével ellátott. Fehérnemű, fürdőruha, zokni nem küldhető vissza (higiéniai okok). Látható viselési nyomokkal, szaggal vagy mosással ellátott ruházat nem fogadható el.

Cipők:

Csak tiszta felületen kipróbált. Kültéren viselt vagy kopott talpú cipők nem fogadhatók el. Az eredeti doboznak jó állapotban kell lennie.

Elektronika és technika:

Kinyitható és kipróbálható, de teljesnek kell lennie, beleértve a tartozékokat és védőfóliákat. Aktivált sorozatszámmal vagy regisztrációval rendelkező termékek nem küldhetők vissza. 15-25%-os kezelési díj.

Kozmetikumok, parfümök és higiéniai termékek:

Kibontott vagy használt termékek nem küldhetők vissza. Kivétel: szállítás során sérült (24 órán belül jelenteni kell az átvételtől).

Élelmiszerek és étrend-kiegészítők:

Kinyitott termékek nem küldhetők vissza. Lezárt termékek legkésőbb 30 nappal a minimális eltarthatósági idő előtt küldhetők vissza.

Bútorok és nagy tárgyak:

Használatlan, összeszereletlen termékek küldhetők vissza. Összeszerelt darabok csak kivételes esetekben - a szétszerelés és szállítás költségeit az ügyfél viseli.

Szoftverek, digitális termékek, könyvek:

Fizikai adathordozók a védőfólia felbontása után nem küldhetők vissza. Elektronikusan szállított termékek (letöltés) nem küldhetők vissza.

Akciós áruk, kiárusítás, clearance:

Kizárható a visszaküldésből vagy csak ajándékutalvánnyal küldhető vissza. A feltételek a vásárláskor vannak feltüntetve.

Árengedmény mint alternatíva a visszaküldéshez vagy reklamációhoz

Bizonyos esetekben mindkét fél számára előnyösebb lehet árengedményben megegyezni a termék visszaküldése vagy reklamációja helyett. Ezt a lehetőséget kompromisszumos megoldásként kínáljuk.

Mikor kínálható árengedmény:

Kisebb kozmetikai hibák: Nem lényeges vizuális hiányosságok, amelyek nem befolyásolják a működést (pl. kis karcolások a csomagoláson, kisebb színeltérések a weboldalon látottól). 5-20%-os engedmény a súlyosságtól függően.
Hiányzó nem kritikus tartozék: Ha valamilyen kiegészítő hiányzik, amely nem esszenciális a termék használatához (pl. tartalék zsinór, ajándéktasak). Engedmény a hiányzó rész értékének megfelelően.
Ügyfél a hibával együtt is meg akarja tartani a terméket: A reklamáció és csere megvárása helyett az ügyfél úgy dönt, hogy megtartja a hibás terméket engedmény fejében. 10-40%-os engedmény a hiba súlyosságától függően.
Elutasított reklamáció vitatott értékeléssel: Ha a reklamáció vitatott (nem egyértelmű, hogy gyártási hibáról vagy normál elhasználódásról van-e szó), részleges engedmény kínálható jóakarat jeléül.

Az árengedményt mindig az eladó javasolja és az ügyfél hozzájárulását igényli. Az ügyfél nem köteles elfogadni az engedményt és ragaszkodhat a visszaküldés vagy reklamáció standard feldolgozásához. Az engedmény a fizetés részének visszatérítése vagy ajándékutalvány formájában kerül kifizetésre megállapodás szerint. Az engedmény elfogadásával az ügyfél lemond az ugyanazon hiba további reklamációjának jogáról.

Visszaküldés vagy reklamáció elutasításának okai

Nem minden áru visszaküldési vagy reklamációs kérelem hagyható jóvá. Alább felsoroljuk a leggyakoribb okokat, amiért visszaküldés vagy reklamáció elutasítható. Az eladó köteles az elutasítást megfelelően megindokolni.

Áru VISSZAKÜLDÉSÉNEK elutasításának okai:

1.Szerződéstől való elállás határidejének túllépése: Visszaküldés kérése az áru átvételétől számított 30 nap (vagy más megállapodott határidő) eltelte után. A törvényi határidő 14 nap, a meghosszabbított határidő előnyként, nem jogi igényként kínált.
2.Megrendelésre gyártott vagy személyre szabott termék: A Polgári Törvénykönyv vonatkozó szakaszai szerint nem lehet elállni a fogyasztó kívánsága szerint módosított áru szerződésétől.
3.Termék intenzíven használva a normál próba keretein túl: Elhasználódás, viselés, mosás, javítások vagy módosítások nyomai. A terméket már nem lehet újként eladni.
4.Hiányos termék: Hiányzó tartozékok, kézikönyvek, alkatrészek, eredeti csomagolás, jótállási jegyek, amelyek a szállítmány részét képezték.
5.Higiéniai termékek kinyitva: Fehérnemű, fürdőruha, kozmetikumok, parfümök, egészségügyi eszközök, élelmiszerek a csomagolás felbontása után.
6.Áru előzetes bejelentés nélkül visszaküldve: A csomag RMA szám nélkül érkezett, nem lehet azonosítani, ki küldte vagy melyik rendelésből származik.
7.A termék nem az eladótól származik: Nem lehet bizonyítani a vásárlást webáruházunkban, más helyről vásárolt termékről vagy hamisítványról van szó.
8.Speciális akciós áru visszaküldésből kizárva: Speciális akciók (clearance, last chance, open box) keretében vásárolt termékeknél a vásárláskor kifejezetten feltüntették a visszaküldés kizárását.
9.Már nyújtott digitális tartalom: Szoftver, e-könyvek, zene, videó letöltés vagy aktiválás után nem küldhető vissza (a fogyasztó hozzájárulásával a nyújtás előtt).

REKLAMÁCIÓ (jótállási javítás) elutasításának okai:

1.Felhasználó által okozott mechanikai sérülés: Leesés, ütés, folyadékkal való kiöntés, átszúrás, elszakítás, eltörés - látható külső harmadik fél beavatkozás.
2.Normál elhasználódás: Anyag fokozatos elkopása standard használat során (cipők elkopott talpa, mosás után kifakult színek, bútorok ülőrészének elkopása). Az elhasználódás nem hiba.
3.Helytelen használat vagy utasítás be nem tartása: Termék nem rendeltetésszerű használata. Magasabb hőmérsékleten mosva az ajánlottnál. Nem megfelelő tárolás.
4.Jogosulatlan beavatkozások: Saját javítási kísérlet, szétszerelés, módosítások, plombák eltávolítása, nem engedélyezett technikus által végzett szerviz. Hardware vagy szoftver beavatkozás.
5.Nem bizonyított hiba: A szerviz ellenőrzése során nem észleltek hibát vagy rendellenességet. A termék a specifikáció szerint megfelelően működik.
6.Vis major által okozott hiba: Tűz, árvíz, villámcsapás, hálózati túlfeszültség, extrém időjárási körülmények által okozott károk.
7.Szubjektív okok, amelyek nem felelnek meg a hiba definíciójának: "Nem tetszik a színe", "Kényelmetlen", "Jobb minőségre számítottam" - ezek szubjektív érzékelések, nem hibás teljesítés. Ezeket az okokat szerződéstől való elállással kell kezelni, nem reklamációval.
8.Ügyféllel kifejezetten egyeztetett tulajdonságok: Megrendelésre gyártott termékeknél - az ügyfél konkrét tulajdonságot rendelt (szín, anyag, méret) és most reklamálja. Nem hiba, hanem teljesített feladat.
9.A hiba már az átvételkor létezett és nem jelentették: Látható hibákat az áru átvételekor vagy közvetlenül utána kellett volna reklamálni. A későbbi reklamáció nem fogadható el.
10.Reklamáció jótállási idő lejárta után: A hiba a 24 hónapos jótállás lejárta után nyilvánult meg. Jótállási időn túl a reklamáció csak nyilvánvalóan korai elhasználódásnál lehetséges annak bizonyításával, hogy a hiba már az átvételkor fennállt.
11.Inkompatibilitás az ügyfél felszerelésével: A termék nem működik az ügyfél konkrét eszközével, de a specifikáció szerint működik (pl. USB eszköz nem kompatibilis az ügyfél régi OS-ével).

Ügyfél jogai elutasításkor: Ha a reklamációt vagy visszaküldést elutasítják, az ügyfélnek joga van írásbeli indoklásra. Elutasított reklamációnál az ügyfél kérheti szakértői vélemény elkészítését - a szakértői vélemény költségeit az a fél viseli, akinek a szakértő nem ad igazat. Az ügyfél jogosult fogyasztói viták bírósági eljáráson kívüli rendezésére a Fogyasztóvédelmi Hatóságon keresztül. Elutasított visszaküldésnél az áru visszaküldhető az ügyfélnek a költségein, vagy 30 nap eltelte után kivétel nélkül ártalmatlanítható.

Az Ön jogai fogyasztóként

Elállási jog

14 nap törvényi úton (meghosszabbítható az általános szerződési feltételek szerint)
Indoklás nélkül
Termék árának visszatérítése az általános szerződési feltételek szerint

Törvényi jótállás

24 hónap törvényi jótállás a Polgári Törvénykönyv szerint
Gyártói jótállás (ha nyújtott, külön feltételek)
Megoldás reklamációs szabályzat szerint: javítás, csere vagy visszatérítés

További információk a fogyasztói jogokról a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán:www.nfh.hu