Visszaküldés és reklamáció
Ezen az oldalon találja a termék visszaküldésének és a reklamáció bejelentésének kötelező érvényű menetét. Kiegészíti az általános szerződési feltételeket, amelyek minden megrendelésre érvényesek. Ellentmondás esetén az általános szerződési feltételek élveznek elsőbbséget.
Két különböző esetet különböztetünk meg, és mindkettőnek saját szabályai vannak. Az első az elállás a szerződéstől 14 napon belül, vagyis a termék indoklás nélküli visszaküldése, amelynek semmi köze nincs ahhoz, hogy a termékkel bármi baj lenne. A második a reklamáció, vagyis a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése olyan termék esetében, amely hibás. Mindkettőt ugyanazokon a csatornákon intézheti nálunk, a határidők, a költségek és az ügyintézés módja azonban eltér.
A ruházatot és a textiltermékeket mi magunk tervezzük és nyomjuk, ezért a saját készítésű termékeink gyártója is mi vagyunk. Ennek két fontos következménye van: az Ön saját tervei alapján készített egyedi nyomtatású darabokat indoklás nélkül nem lehet visszaküldeni, a hibás teljesítésből eredő jogai azonban ezekre is teljes körűen vonatkoznak, és minden igényét közvetlenül nálunk érvényesítheti.
Gyors áttekintés
Az oldal tartalma
- Hol és hogyan intézheti a visszaküldést vagy a reklamációt
- Termék visszaküldése indoklás nélkül
- Egyedi nyomtatású és személyre szabott termékek
- Termékcsere és méretcsere
- Hibás termék reklamációja
- Sérült, elveszett vagy kézbesítetlen csomag
- Hogyan igazolja a vásárlást
- Űrlapok és mintanyilatkozatok
- Vásárlás adószámra: cégek, iskolák és intézmények
- Békéltető testület és hatósági felügyelet
Hol és hogyan intézheti a visszaküldést vagy a reklamációt
A Huvospolok.hu áruház eladója és üzemeltetője a QuantumTrail s.r.o., székhelye Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Prága 10, Csehország, cégjegyzékszám 22194509, EU adószám CZ22194509, bejegyezve a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégnyilvántartásba, C szakasz, 411510. Nincs üzletünk és nincs személyes átvevőhelyünk, ezért minden ügyintézés írásban zajlik.
A visszaküldést és a reklamációt az alábbi utak bármelyikén bejelentheti. Mindegyik egyenértékű.
A leggyorsabb a Visszaküldés / Reklamáció gomb a megrendelés részleteinél a Rendelés követése oldalon. Használhatja az Ügyfélszolgálat oldalon található űrlapot is, vagy írhat a support@huvospolok.hu címre. Elég egy egyértelmű nyilatkozat arról, hogy eláll a szerződéstől vagy hogy reklamációval él, valamint a rendelésszám. Az üzenetekre a lehető leghamarabb válaszolunk.
A visszaküldés címe
Kérjük, ne küldje el a terméket addig, amíg nem jelentkezik nálunk. A válaszunkban megerősítjük a visszaküldés címét. A termékeket saját, illetve partneri gyártókapacitásban készítjük Magyarországon, és a visszaküldött árut a megrendelés tartalmától függően eltérő helyre kérjük, ezért a címet mindig egyeztetjük Önnel. A székhelyünk nem áruátvételi cím, oda ne küldjön csomagot.
Az írásbeli ügyfélszolgálatot mesterséges intelligencián alapuló asszisztens kezeli a csapatunk felügyelete mellett, és bármikor kérheti, hogy az ügyét munkatársunk bírálja el.
Termék visszaküldése indoklás nélkül
Távollévők között köt velünk szerződést, ezért fogyasztóként joga van indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől. Nem kell megmagyaráznia, miért küldi vissza a terméket, és nem kell mentegetőznie. Ezt a jogot a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a biztosítja. Ez a jog a kínálatunk kész darabjaira vonatkozik, vagyis mindenre, amit a termékek között készen talál. Az Ön saját tervei alapján nyomott darabokra külön szabályok vonatkoznak, ezeket az egyedi nyomtatású termékekről szóló részben írjuk le. A szerződéses szabályozás az általános szerződési feltételek elállásról szóló fejezetében található.
A 14 napos határidő és a 30 napra kiterjesztés
A terméket indoklás nélkül 14 napon belül küldheti vissza attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt személy átvette. Ha a megrendeléshez megvásárolta a Visszaküldés vagy csere 30 napra kiterjesztve szolgáltatást 790 Ft-ért, akkor az átvételtől számított 30 napja van a visszaküldésre. A többi feltétel mindkét esetben azonos.
A tizennégy napos határidő törvényi, mindig ingyenes, és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-án alapul. A harmincnapos határidő fizetős, önkéntes, a törvényen túlmutató szolgáltatás, amelyet a kosárban választhat ki. Nem általános feltétel, amely minden megrendelésre vonatkozna, és nem vásárol vele semmilyen más jogot, csak több időt a döntésre. Olyan termékre, amelyre a törvény szerint nincs elállási jog, ez a szolgáltatás sem nyit meg visszaküldési lehetőséget.
A határidő a termék átvételét követő naptól kezdődik. Ha egy megrendelésen belül több terméket kapott több küldeményben, a határidő az utolsó küldemény átvételétől indul. A határidő megtartásához elég, ha az elállási nyilatkozatot a határidőn belül elküldi, nem kell azt a határidőn belül elintéznünk is.
Elállhat a szerződéstől már azelőtt is, hogy a terméket átvenné, tehát akár közvetlenül a megrendelés elküldése után. Amíg a megrendelést nem adjuk fel, egyszerűbb, ha egyenesen törli azt a megrendelés részleteinél a Rendelés követése oldalon. Egyedi nyomtatású terméknél ezt kérjük, mielőbb tegye meg, mert a gyártást a megrendelés visszaigazolása után indítjuk.
Az elállás lépésről lépésre
Jelezze nekünk
Használja a Visszaküldés / Reklamáció gombot a megrendelés részleteinél a Rendelés követése oldalon, az Ügyfélszolgálat oldal űrlapját vagy az e-mailt. Elég egy egyértelmű nyilatkozat arról, hogy eláll a szerződéstől. Az űrlap nem kötelező, de gyorsítja az ügyintézést.
Adjon meg bankszámlaszámot a visszatérítéshez
A pénzt arra a bankszámlára küldjük vissza, amelyről a megrendelést kifizette. Ha máshová szeretné, vagy ha a rendelést bitcoinnal fizette, adja meg a bankszámlaszámot vagy az IBAN-t a megrendeléshez tartozó űrlapon vagy az e-mailünkre adott válaszában.
Csomagolja be a terméket
Csomagolja be úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön meg és ne ázzon el. A ruhaneműhöz elég egy tiszta, zárt csomagolás. Mellékelje a rendelésszámot vagy a kitöltött űrlapot, hogy a küldeményt be tudjuk azonosítani.
A termék elküldése előtt kérjük, jelezze nekünk a megrendeléshez tartozó űrlapon vagy e-mailben. A válaszunkban megerősítjük a visszaküldés címét és az ajánlott feladási módot, az egyeztetés nélkül feladott küldemény ügyintézése ugyanis tovább tarthat. Ez kérés, nem feltétel. A küldeménybe tegye bele a rendelésszámot vagy a kitöltött űrlapot, hogy be tudjuk azonosítani.
A visszaküldés nem függ előzetes bejelentéstől és nincs kötve konkrét futárszolgálathoz.
Adja fel a csomagot 14 napon belül
A terméket legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza nekünk. Úgy adja fel a küldeményt, hogy legyen feladóvevénye vagy nyomkövetési száma. Bármelyik futárszolgálatot vagy átvételi pontot választhatja, vagy kérhet tőlünk visszaküldési címkét.
Visszakapja a pénzét
A pénzt legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
Milyen állapotban küldje vissza a terméket és mi az értékcsökkenés
A terméket kipróbálhatja ugyanúgy, ahogyan egy üzletben tenné. A felpróbálás, a kicsomagolás és a felbontott csomagolás nem veszi el a visszaküldés jogát. Kérjük, lehetőség szerint hiánytalanul küldje vissza. Ha a termékkel a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó módon bánt, a visszatérítendő összegből levonhatjuk a termék tényleges értékcsökkenésének megfelelő összeget.
Az értékcsökkenésért való felelősség a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletből következik. Az esetleges levonás mértékét egyedileg, a termék tényleges állapota alapján ítéljük meg, és igazoljuk Ön felé. Átalány kezelési díjat vagy előre meghatározott százalékos levonást nem számolunk fel.
Póló, pulóver és a többi ruhadarab
A terméket felpróbálhatja, ahogyan a próbafülkében is tenné. A levágott címke sem akadálya a visszaküldésnek. A kimosott, hordott vagy tartósan átvett szagú darabokat alacsonyabb értéken vehetjük figyelembe. A méretválasztásban a mérettáblázat segít.
Kiegészítők és lakástextil
A csomagolást felbonthatja és a terméket megnézheti. Kérjük, a mellékelt tartozékokkal és a termékcímkékkel együtt küldje vissza. A használat látható nyomait az értékcsökkenés megítélésénél vesszük figyelembe.
Kizárólag Magyarország területén szállítunk, és visszaküldést is csak innen fogadunk.
Ki fizeti a visszaszállítást
Indoklás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Egy szokásos ruhacsomagnál ez a választott futárszolgálat vagy átvételi pont díjszabása szerint alakul, jellemzően néhány ezer forint. Erre a kötelezettségre előzetesen fel kell hívnunk a figyelmét, amit ezúton meg is teszünk, különben a költséget nekünk kellene viselnünk. Ezt a tájékoztatási kötelezettséget a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet írja elő.
Kérésre kiállítunk Önnek visszaküldési címkét, és annak árát levonjuk a visszatérítendő összegből. Az árat mindig előre közöljük.
A megrendeléskor kifizetett szállítási díj ettől külön kezelendő, azt elállás esetén visszatérítjük. Két szállítási módot kínálunk, a futárszolgálati házhoz szállítást 1 900 Ft-ért és a Packeta átvételi pontot 1 500 Ft-ért, 25 000 Ft feletti rendelési értéknél mindkettő ingyenes. Ha a legolcsóbb szokásos szállítási mód helyett drágábbat választott, a különbözetet a törvény szerint nem kell visszatérítenünk. A szállítás áráról részletesen a Szállítás és fizetés oldalon és az általános szerződési feltételekben olvashat.
Kérjük, úgy adja fel a küldeményt, hogy legyen feladóvevénye vagy nyomkövetési száma. A pénz visszatérítését visszatarthatjuk addig, amíg a terméket meg nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontig.
Hogyan és mikor térítjük vissza a pénzt
A pénzt legkésőbb az elállási nyilatkozat hozzánk érkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést csak addig tarthatjuk vissza, amíg a terméket meg nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontig. A beérkezett terméket ellenőrizzük, ez az ellenőrzés azonban nem hosszabbítja meg a visszatérítésre nyitva álló törvényi határidőt.
A termékért fizetett teljes összeget visszatérítjük, és a kifizetett szállítási díjat is, ha azt a megrendelésnél megfizette. 25 000 Ft feletti rendelési értéknél a szállítás ingyenes, ilyenkor tehát nincs mit visszatéríteni.
A pénzt banki átutalással küldjük vissza arra a bankszámlára, amelyet megad nekünk. Mivel nálunk előre, banki átutalással fizet, rendszerint arra a számlára utalunk vissza, amelyről a fizetés érkezett, hacsak nem ad meg másikat. Ha a megrendelést bitcoinnal, a BTCPay átjárón keresztül fizette, a visszatérítés akkor is banki átutalással történik forintban. Ehhez kérjük, adjon meg egy bankszámlaszámot vagy IBAN-t. Kriptovalutában nem térítünk vissza. Ajándékutalványt és áruházi kreditet nem bocsátunk ki, és a pénz visszatérítését nem helyettesítjük ilyenekkel.
Ha abban állapodunk meg, hogy a terméket részleges térítés fejében megtartja, a térítést az Ön írásbeli megerősítése után fizetjük ki. Ha ezt követően mégis eláll a szerződéstől, a vételárat a már kifizetett térítéssel csökkentve térítjük vissza.
Ha egy megrendelésből csak egyes darabokat küld vissza, a mennyiségi kedvezményt a ténylegesen megtartott darabszámhoz igazítjuk, és a visszatérítés összegét ennek megfelelően közöljük Önnel.
Egyedi nyomtatású és személyre szabott termékek
Az Egyedi Nyomtatás Stúdióban leadott megrendeléseket kizárólag az Ön számára gyártjuk le: az Ön által feltöltött vagy összeállított motívumot nyomjuk a kiválasztott termékre, a kiválasztott színben és méretben. Ilyen darabot nem tudunk másnak eladni.
Az indoklás nélküli elállás joga ezekre a termékekre nem vonatkozik
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. Az Ön saját grafikájával, fotójával, nevével vagy szövegével nyomott darab pontosan ilyen termék, ezért azt a 14 napos határidőn belül sem tudjuk indoklás nélkül visszavenni. Ugyanez vonatkozik a Visszaküldés vagy csere 30 napra kiterjesztve szolgáltatásra is, az sem nyit meg elállási jogot ott, ahol a törvény szerint nincs.
A hibás teljesítésből eredő jogai viszont teljes körűen megilletik
Az elállási jog kizárása nem érinti a szavatossági jogait. Ha az egyedi nyomtatású termék hibás, tehát például szakadt vagy foltos az alapanyag, a nyomat elmosódott, repedezett, ferde vagy hiányos, néhány mosás után leválik, vagy a termék nem azt tartalmazza, amit Ön a stúdióban jóváhagyott, ugyanúgy reklamálhatja, mint bármely más terméket. Kérheti a kijavítást vagy az új darab elkészítését, és ha a hiba így nem orvosolható, arányos árleszállítást vagy elállást a teljes vételár visszatérítésével. A részleteket a reklamációról szóló részben írjuk le.
Nem tudjuk ugyanakkor hibaként elismerni azt, ami az Ön által megadott adatokból következik, például a feltöltött kép alacsony felbontásából eredő szemcsés nyomatot, a megadott szöveg elgépelését vagy a kifejezetten kért méretet és elhelyezést. Ezért kérjük, a megrendelés véglegesítése előtt figyelmesen nézze át az előnézetet, a szöveget, a színt és a méretet. A méret kiválasztásában a mérettáblázat segít, és ha bizonytalan, a megrendelés előtt szívesen segítünk az ügyfélszolgálaton.
A monitorok színmegjelenítése eltérhet, ezért a nyomat árnyalata és a képernyőn látott szín között kisebb különbség lehet. A szemmel láthatóan más színben megjelent nyomat természetesen hiba, azt reklamálhatja.
Termékcsere és méretcsere
A cserét úgy intézzük, hogy Ön eláll a szerződéstől, mi visszatérítjük a pénzt, Ön pedig megrendeli a másik méretet vagy a másik terméket. Ez gyorsabb, mint kivárni a cserét, és biztos lehet benne, hogy az új darab elérhető. A visszaküldésre a fentebb leírt elállási feltételek vonatkoznak, az új megrendelést pedig teljes áron fizeti.
Ha a méret miatt cserélne, a rendelés előtt érdemes összevetni a kedvenc darabja méreteit a mérettáblázatunkkal, mert a szabásminták fazononként eltérnek.
Ha ez a megoldás nem felel meg Önnek, írjon az ügyfélszolgálatnak. A cserét egyedileg is intézhetjük, erre azonban nincs jogi igény.
Egyedi nyomtatású terméket méret vagy meggondolás miatt nem tudunk kicserélni, mert az új darabot újra le kellene gyártani. Hibás teljesítés esetén viszont természetesen elkészítjük a pótdarabot, lásd az egyedi nyomtatású termékekről szóló részt.
A fizetős Visszaküldés vagy csere 30 napra kiterjesztve szolgáltatás csak azt a határidőt hosszabbítja meg, amelyen belül a terméket visszaküldheti. Nem keletkeztet igényt az itt leírtaktól eltérő ügyintézésre.
Hibás termék reklamációja
A reklamáció más, mint az indoklás nélküli visszaküldés. Akkor él vele, ha a termék hibás, vagyis nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek elvárhatók tőle, sérült, a varrás vagy a nyomat hibás, vagy nem felel meg a leírásnak. Reklamálni a tizennégy napos elállási határidő letelte után is lehet, és a jog minden termékünkre vonatkozik, az egyedi nyomtatású darabokra is. Külön reklamációs szabályzatot nem adunk ki, a kötelező szerződéses szabályozás az általános szerződési feltételek hibás teljesítésről szóló fejezetében található, az eljárás leírása pedig ezen az oldalon.
Milyen jogai vannak hibás teljesítés esetén
A magyar jog több igényt ismer. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet, a választás azonban mindig az Öné, és nálunk mindkettő ugyanahhoz a címzetthez, hozzánk érkezik, mert a termékeinket mi magunk gyártjuk.
Kellékszavatosság
Velünk mint eladóval szemben érvényesítheti. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. §-án és a fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi szerződés részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeleten alapul. Elsőként kijavítást vagy kicserélést kérhet, és ha ez nem lehetséges, aránytalan költséget jelentene, nem vállaljuk, vagy nem végezzük el megfelelő határidőn belül és az Ön érdeksérelme nélkül, akkor arányos árleszállítást kérhet, a hibát a mi költségünkre kijavíthatja vagy kijavíttathatja, illetve elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a Polgári Törvénykönyv 6:168. §-a alapján közvetlenül a gyártótól is kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. A saját tervezésű és általunk nyomott termékek gyártója mi vagyunk, ezért ezt az igényét is nálunk jelentheti be, nem kell harmadik felet keresnie. Az igényt a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. Termékszavatossági igény esetén a termék hibáját Önnek kell bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet.
Kötelező jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet csak a mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre ír elő kötelező jótállást. A ruházati és textiltermékek nem szerepelnek ebben a mellékletben, ezért a kínálatunkra kötelező jótállás nem jár, és a törvényen túl saját, önkéntes jótállást sem vállalunk. Ez semmilyen módon nem csökkenti a jogait: a kétéves kellékszavatosság és a termékszavatosság a termékeinkre teljes körűen érvényes, a hibát ezek alapján érvényesítheti, és a bizonyítás terhét az első évben a törvényi vélelem veszi le a válláról.
Az árleszállítást a reklamáció egyik lehetséges rendezési módjaként kínáljuk. Az árleszállítás összegét banki átutalással fizetjük ki, nem utalvánnyal vagy kredittel.
Nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok az olyan hiba esetén, amelyet Ön okozott, különösen mechanikai sérülés, a kezelési címkén szereplő mosási és vasalási útmutató be nem tartása, fehérítő vagy túl magas hőfok használata, illetve nem megfelelő tárolás miatt, továbbá a rendeltetésszerű használatból eredő normál elhasználódás esetén.
Nem illetik meg ezek a jogok annál a hibánál sem, amelyre a vásárlás előtt kifejezetten felhívtuk a figyelmét és amely miatt alacsonyabb árat fizetett.
Határidők: 2 év és az egyéves vélelem
Fogyasztóként kellékszavatossági igényét a termék átvételétől számított két éven belül érvényesítheti. Ez nem önkéntes garancia, hanem törvényen alapuló jog, amely a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletből és a Polgári Törvénykönyvből következik.
Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, a törvény vélelmezi, hogy a termék már az átvételkor hibás volt, és Önnek semmit sem kell bizonyítania. Magyarország ezt a vélelmet egy évben állapította meg. Egy év után a vélelem már nem érvényesül, ilyenkor Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba oka már az átvételkor megvolt, reklamálni azonban továbbra is lehet, a teljes két éven át.
A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölje velünk. A szállítás során keletkezett sérülést kérjük, minél előbb jelentse be, és fényképezze le a csomagolást és a terméket is.
Hogyan jelentse be a reklamációt
Jelentse be a hibát
Használja a Visszaküldés / Reklamáció gombot a megrendelés részleteinél a Rendelés követése oldalon, az Ügyfélszolgálat oldal űrlapját vagy az e-mailt. A reklamáció abban a pillanatban benyújtottnak számít, amikor a hibát bejelenti nekünk, nem pedig akkor, amikor a termék fizikailag megérkezik.
Írja le a hibát és válasszon megoldást
Írja meg, hogyan jelentkezik a hiba és mikor vette észre, mellékeljen fényképeket, és jelezze, hogy kijavítást vagy kicserélést szeretne. A nyomat vagy a varrás hibájánál sokat segít egy jól megvilágított fotó a teljes darabról és egy közeli a hibáról. Segít a rendelésszám is.
Jegyzőkönyvet kap a bejelentésről
A szavatossági igény bejelentéséről jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon eljuttatjuk Önhöz. A jegyzőkönyv tartalmazza a bejelentés időpontját, a hiba leírását, az Ön által kért megoldást és az elérhetőségeit. Ezt a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet írja elő.
Küldje el a terméket, ha szükséges
Ha a terméket meg kell vizsgálni, egyeztetünk Önnel a beküldéséről és megerősítjük a címet. Sok esetben a fényképek alapján is el tudjuk bírálni az ügyet, ilyenkor nem kell semmit visszaküldenie.
Elbírálás és válasz
A szavatossági igényről a bejelentéskor, vagy ha az nem lehetséges, legkésőbb három munkanapon belül nyilatkozunk. A kijavítást vagy a kicserélést a termék tulajdonságaira tekintettel elvárható legrövidebb időn belül végezzük el. Egyedi nyomtatású terméknél a pótdarab elkészítése a gyártási idővel együtt tart, erről mindig előre tájékoztatjuk. Az írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi választ küldünk.
A 30 napos válaszadási határidő
Az írásban benyújtott fogyasztói panaszt megvizsgáljuk, és arra a beérkezéstől számított legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk. Ha a panaszt elutasítjuk, azt megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, mely szervhez fordulhat az ügyével. Ezt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény írja elő.
Ha a reklamáció során a terméket át kell vennünk, arról átvételi elismervényt adunk, és a javításról vagy a cseréről szintén írásban tájékoztatjuk. Ha az igényt nem teljesítjük, ennek indokáról és arról, hogy hová fordulhat jogorvoslatért, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint írásban tájékoztatjuk. A visszaigazolásokat e-mailben küldjük.
A reklamáció szerződéses szabályozása az általános szerződési feltételek hibás teljesítésről szóló fejezetében található.
Ki fizeti a reklamáció költségeit
Jogos reklamáció esetén a szállítás költségét csak átmenetileg viseli. A kijavítással vagy a kicseréléssel járó költségek, így a beküldés postaköltsége és az igény érvényesítésével kapcsolatban ésszerűen felmerült egyéb költségei minket terhelnek. A legegyszerűbb, ha kér tőlünk visszaküldési címkét, amely ilyen esetben ingyenes.
Elutasított reklamáció esetén írásbeli indoklást küldünk, és megállapodunk a termék visszaküldéséről.
Mikor utasíthatjuk el a reklamációt
A reklamációt csak a jogszabály szerinti okokból utasítjuk el, és az elutasítást mindig írásban megindokoljuk. Ezek a következő helyzetek:
- A hiba az átvétel után az Ön hibájából keletkezett, például mechanikai sérülés, beakadás, a kezelési címkén szereplő mosási vagy vasalási útmutató be nem tartása, fehérítő használata vagy nem megfelelő tárolás miatt.
- A használat idejének és intenzitásának megfelelő normál elhasználódásról van szó, például a sokszor mosott anyag halványodásáról, a bolyhosodásról vagy a nyomat hosszú használat során bekövetkező természetes kopásáról.
- A hibát utólagos beavatkozás okozta, például a darab átszabása, saját festése, további nyomat vagy hímzés felvitele.
- A hiba volt az oka az alacsonyabb árnak, amelyre a vásárláskor kifejezetten felhívtuk a figyelmét.
- Egyedi nyomtatású terméknél az eredmény pontosan azt tükrözi, amit Ön a stúdióban megadott és jóváhagyott, például a feltöltött kép felbontását, a beírt szöveget vagy a választott elhelyezést.
- Eltelt a termék átvételétől számított kétéves kellékszavatossági határidő.
- A terméket nem nálunk vásárolta, és a vásárlást semmilyen módon nem sikerült igazolni. Azt, hogyan igazolhatja a vásárlást, a Hogyan igazolja a vásárlást részben írjuk le.
Sérült, elveszett vagy kézbesítetlen csomag
A megrendelést a saját, illetve partneri gyártókapacitásunkból adjuk fel, és a kézbesítésért mi felelünk. Ön a megrendeléskor választja meg, hogy futárszolgálattal kéri házhoz a csomagot, vagy Packeta átvételi pontra. A konkrét futárszolgálat nevét és a csomagszámot a feladásról szóló e-mailből és a Rendelés követése oldalon tudja meg. A küldemény szállítás közbeni sérüléséért vagy elvesztéséért mi felelünk, akkor is, ha nem vásárolt csomagbiztosítást. A kárveszély csak a termék átvételekor száll át Önre.
Ha a csomagolás láthatóan sérült, kérjük, vetesse fel ezt a fuvarlevélbe, vagy ne vegye át a küldeményt, és azonnal írjon nekünk.
Ha a sérülést csak kicsomagolás után veszi észre, fényképezze le a csomagolást, a kitöltőanyagot és a terméket, majd küldje el nekünk a fotókat. A sérülést kérjük, a megrendeléshez tartozó űrlapon jelentse be, és megállapodunk a további teendőkről.
Ha a küldemény nem érkezett meg, vagy nem tudta időben átvenni az átvételi ponton, nyissa meg a megrendelés részleteit a Rendelés követése oldalon, és válassza a Nem kaptam meg az árut lehetőséget. A megrendelést kivizsgáljuk és jelentkezünk.
A kézbesítés elmaradását a futárszolgálatnál reklamáljuk. A pénzt attól számított 14 napon belül térítjük vissza, hogy a futárszolgálat megerősítette a küldemény elvesztését, vagy hogy a küldemény visszaérkezett hozzánk. Ha a csomag mégis megérkezik Önhöz a visszatérítés után, kérjük, vegye át és fizesse ki újra a megrendelést, vagy ne vegye át és küldje vissza.
A küldemény követéséről és az egyes állapotok jelentéséről a Szállítási információk oldalon írunk. A szállítás árát és a kiegészítő szolgáltatásokat a Szállítás és fizetés oldalon találja.
Hogyan igazolja a vásárlást
A vásárlást a rendelésszámmal vagy a megrendeléskor használt e-mail címmel igazolhatja. A számlát minden megrendeléshez kiállítjuk, és a Rendelés követése oldalon bármikor letöltheti.
Űrlapok és mintanyilatkozatok
Az űrlap nem kötelező. Elállni a szerződéstől vagy reklamációt bejelenteni egyszerű e-mailben, a megrendelésnél található gombbal, vagy az Ügyfélszolgálat oldal űrlapján is lehet, amely végigvezeti a szükséges adatokon. Alább letölthető űrlapot és mintaszövegeket talál, amelyeket lemásolhat vagy leírhat.
Letölthető űrlap
A kitöltött űrlapot mellékelje a visszaküldött csomaghoz, vagy küldje el nekünk előre e-mailben. Egyetlen űrlappal intézheti az elállást, a visszaküldést, a cserét és a reklamációt is.
Az űrlap nem feltétele a törvényes jogai érvényesítésének. Ha nem szeretne űrlapot kitölteni, írjon egyszerű e-mailt, elég megadnia a rendelésszámot és azt, hogy mire vonatkozik a kérése.
Elállási nyilatkozat mintaszövege
Az űrlapot le is másolhatja vagy bemásolhatja egy e-mailbe. Ez a minta a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozatmintán alapul. Elég ezeket az adatokat kitöltenie:
Elállási nyilatkozat
Címzett: QuantumTrail s.r.o., cégjegyzékszám 22194509, e-mail support@huvospolok.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja, vagyis a megrendelés napja:
Az áru átvételének időpontja:
Rendelésszám:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A visszatérítéshez megadott bankszámlaszám vagy IBAN:
A fogyasztó aláírása (csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén):
Kelt:
Az űrlapon megadott személyes adatokat kizárólag a kérése elintézésére kezeljük, lásd az Adatvédelmi tájékoztatót.
Vásárlás adószámra: cégek, iskolák és intézmények
Az ezen az oldalon leírt jogok, mindenekelőtt a 14 napon belüli indoklás nélküli elállás, a fogyasztót illetik meg, vagyis azt a természetes személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol. Ha adószámra vásárol, a hibás teljesítésből eredő jogaira a Polgári Törvénykönyv és az általános szerződési feltételek vonatkoznak. Az indoklás nélküli visszaküldést felajánlhatjuk, de erre nincs jogi igény.
A hibás terméket természetesen reklamálhatja. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül közölje, illetve akkor, amikor azt a megfelelő vizsgálat során fel kellett volna fedeznie. Nem fogyasztói vásárlásnál a szavatossági igény a teljesítéstől számított egy év alatt évül el. A reklamációt ugyanazokon a csatornákon jelentheti be, mint a fogyasztók.
A céges és intézményi megrendelések nagy része egyedi nyomtatású, például céges pólók, osztálypólók vagy rendezvényre készült darabok. Ezekre az indoklás nélküli elállás ugyanúgy nem vonatkozik, mint a lakossági vásárlóknál, ezért kérjük, a megrendelés leadása előtt gondosan ellenőrizze a grafikát, a szövegeket és a méretkiosztást. Nagyobb tétel előtt szívesen egyeztetünk Önnel a részletekről.
A mennyiségi kedvezmények mindenkire vonatkoznak, magánszemélyekre, cégekre és iskolákra egyaránt, és termékenként számoljuk őket. Az adószámra történő vásárlás feltételeit és a számlázást a Cégeknek és az Iskolák és közintézmények oldalon írjuk le.
Békéltető testület és hatósági felügyelet
Ha nem ért egyet a visszaküldés vagy a reklamáció elintézésével, kérjük, először írjon nekünk a support@huvospolok.hu címre. A legtöbb ügyet közvetlenül is sikerül rendezni.
A fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére a békéltető testületek jogosultak, amelyek a vármegyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek. Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az online, határon átnyúló fogyasztói jogvitákban a Budapesti Békéltető Testület jár el, elérhetősége bekeltet.bkik.hu. A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára ingyenes.
A fogyasztóvédelmi szabályok betartását a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi, amelynek feladatait a vármegyei kormányhivatalok látják el. Panaszával a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egységéhez fordulhat.
A személyes adatok kezelésének felügyeletét a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság látja el, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., www.naih.hu.
A szerződéses szabályozás az általános szerződési feltételekben található.
Nem tudja, hogyan tovább? Írjon nekünk a support@huvospolok.hu címre. Az üzenetekre a lehető leghamarabb válaszolunk.
Ez az oldal a huvospolok.hu oldalon kötött vásárlásokra érvényes eljárást írja le. Az Ön megrendelésére az általános szerződési feltételeknek a megrendelés elküldése napján hatályos szövege vonatkozik.
